2) O modelo do processo de decisão do consumidor representa as etapas que os consumidores passam antes, durante e depois de fazerem alguma
compra. É extremamente importante compreender como seus consumidores
se comportam em cada etapa do processo de decisão de compra para
garantir o sucesso da sua empresa. Sobre o processo de decisão do
consumidor, analise as afirmativas a seguir:
1. Ao identificar uma necessidade, o consumidor busca por respostas que
possam solucionar um desconforto ou atender alguma demanda entre a sua
situação presente e aquilo que ele necessita. O ideal e que as organizações
promovam os diferenciais de seus produtos e serviços para que os
consumidores possam desenvolver preferências por suas marcas.
II. Detectada a necessidade, o consumidor buscara' por informações,
atributos, caracteristicas, beneficios a respeito dos produtos/serviços. Pode-
se recordar de uma compra de um produto similar de determinada marca,
que foi positiva, ou de determinada propaganda ou recomendação. Ou ainda,
o consumidor levantará informações por meio de pessoas que ja
experimentaram o produto/serviço.
III. No levantamento das alternativas, o consumidor busca por informações
suficientes que possibilitem a comparação entre as marcas, os modelos, os
atributos e os diferenciais existentes no mercado. Levantara' as vantagens e
desvantagens de cada opção encontrada. Para o profissional de marketing e'
essencial conhecer quais são os atributos mais importantes para seu
consumidor potencial para melhor atende-lo.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) l e III, apenas.
b) II e III, apenas.
c) l e ll, apenas.
d) III, apenas
e) I, II e III.​